Просрочка доставки оплаченного товара без договора купли-продажи

Question

1. С какого дня будут начисляться пени за просрочку доставки оплаченного товара, если нет договора купли-продажи? Заказ оформлялся в интернет магазине 13.11.18, деньги из банка в магазин поступили 16.11.18, срок доставки был назван устно 10.12.18, до сих пор товар не доставлен (09.01.18).

2. Должен ли продавец оплачивать пени за просрочку (я почти 2 месяца жду товар, который мне был нужен ранее) в случае моего отказа от товара и просьбы возврата денег?

Полина, г. Санкт-Петербург 9 января 2019 г. 16:53

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Зуев Евгений Юрист по гражданскому праву · Answer 1 · 2019-01-09T16:54:00+03:000

Здравствуйте, Полина!

По Закону «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любой момент до его получения и не обязаны указывать причину отказа (ст. 26.1. Закона).

Вы можете уведомить продавца или просто не забирать посылку у курьера и сразу оформить отказ. В таком случае продавец вернет вам деньги в течение 10 дней за вычетом расходов на доставку товара.

Полина, обратите внимание, что не все товары можно вернуть. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу (с именной биркой, гравировкой, вышивкой или по личным меркам).

При задержке доставки вы можете потребовать пеню — 0,5% цены товара за каждый день просрочки. Возможно, продавец всё сделал по закону и отправил товар вовремя, в таком случае нужно написать заявление продавцу, чтобы он провел розыск отправления.

Если продавец не отвечает на сообщения, не выполняет обещания или нет контактных данных для связи, обратитесь в полицию. Есть вероятность, что вас обманули мошенники и в таком случае возбудят уголовное дело по ст. 159 УК РФ.

Если по каким-то причинам продавец проигнорировал ваше обращение, то вы можете отправить претензию почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения или сразу обратиться в суд. За задержку возврата денег вы сможете взыскать пеню — 1% от стоимости товара за каждый день.