Как вернуть денежные средства за аннулированный тур

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мои действия в сложившейся ситуации!

Я обратилась по телефону к агенту турфирмы на дружеской основе с просьбой о подборе тура в Турцию на период со 2 августа 2018 года по 12 августа 2018 года для 2 туристов. Тур был подобран и мною оплачен.

В связи с прекращением деятельности туроператора, мой тур был аннулирован, агентом документы на тур и кассовые чеки (приходники) мне не представлены, а денежные средства не возвращены.

На мои требования о предоставлении договора о реализации туристского продукта агент не реагирует и всячески уклоняется от решения сложившейся ситуации.

До настоящего времени договора о реализации туристского продукта в мой адрес предоставлено не было.

В связи с этим я лишена права обратиться даже в страховую компанию, что бы вернуть хотя бы часть средств.

Претензия о возврате денежных средств агенту была направлена.

Договор о подпоре тура она должна была мне выслать на почту, все действия были дистанционно и по телефону. Я так ничего не получила.

Средства передавались на личную карту агенту без назначения платежа, документов на тур мне так же не было представлено, но в разговоре с прекратившим деятельность туроператором, они подтвердили, что был оплачен и забронирован, еще момент они сказали, что средства принимали наличные от агента и у нее на руках только чеки, я видела копии, оригиналы она мне так же не дает, и договор с туроператором не обновляет, как турагент, мотив ее поведения мне не понятен, у меня имеются только чек о переводе денежных средств и подтверждение из банка, что переводились средства именно ей.