На каких основаниях салон или конкретный мастер, у нас работающий, может отказать клиенту в обслуживании?

Question 1

Как по сертификату на выполнение услуг в салоне красоты приобрести услуги, в которых отказывают?

Здравствуйте. Купила сертификат на предоставление услуг в салоне красоты. Хотела сходить в солярий, но мне сказали, что солярий - это как бы не услуга, оплачивается либо отдельно, либо у них есть какой то отдельный сертификат на солярий. Что, я по своему сертификату не могу сходить в солярий? Это же услуга салона везде считается! Везде, кроме этого салона чтоли? А еще, спросила про услугу оформлению бровей у них так же за сертификат, мне сказали, что у женщины, которая этим занимается, очередь длинная, все места заняты, и скорее всего, места не появится вообще (т.е. я к ней не смогу вообще никогда попасть, не только в этот день или через неделю). Так что мне ответить? Это правильно, и я должна не воспользоваться этой услугой, а выбрать что то другое? Хотя сертификат у меня НА ВСЕ желаемые услуги.

Юлия, г. Печоры 9 января 2018 г. 12:19

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Зуев Евгений Юрист по гражданскому праву · Answer · 2018-01-09T12:22:02+03:000

Здравствуйте, Юлия!

В Законе «О защите прав потребителей» (далее — Закон) есть несколько оснований, по которым можно отказаться от услуги (работы):

если исполнитель нарушил сроки начала или окончания выполнения услуги или работы (п. 1 ст. 28 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, которые он получил в связи с нарушением сроков;
если услуги или работы выполняются некачественно (п. 1 ст. 29 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, если в исполнитель не устранил недостатки;
если потребитель передумал и больше не нуждается в услугах или работах (ст. 32 Закона). Потребитель может в любой момент отказаться от услуг или работ, но с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель должен подтвердить свои расходы документами.

Таким образом, при отказе от услуг или работ из-за нарушения сроков или обнаружения недостатков потребитель получит компенсацию, потому что имеется вина исполнителя.

При отказе от услуг или работ по правилам ст. 32 Закона исполнитель вернет стоимость услуг (работ) за вычетом расходов. Либо потребитель должен самостоятельно возместить убытки исполнителя в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ). Если потребитель не согласен с размером убытков исполнителя, то их можно обжаловать в суде.

Если платили за услугу (работу) наличными, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то исполнитель не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Следует учитывать особенности отказа от некоторых видов услуг: при перевозке пассажиров, багажа и груза поездом, автобусом или самолетом; при проживании в гостинице.

Question 2

Отказывают в гарантийном обслуживании

На автомбиле пошла коррозия кузова. Автомобиль покупал в автосалоне новым, проходил все то, гарантия еще идет. Пришел в автосалон, обратился с вопросом о коррозии кузова. Отказали, сославшись на то, что договор между ихним автосалоном и фирмой производителя т/с на данный момент не заключен. Такая ситуация длится уже месяц. Законны ли их действия, а если нет то какие можно принять действия?

Владимир, г. Зеленокумск 22 мая 2015 г. 13:27

Если честно то не понял суть ответа. Статьи я и сам прочесть могу. Вопрос в том на основании чего я могу требовать выполнения. Если нет договора между автосалоном и производителем авто, должны ли они выполнять гарантированный ремонт.

22 мая 2015 г. 14:01

Answer · 2015-05-22T13:55:53+03:000

18 Закон РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные.

Question 3

Как отказаться от кредита в салоне красоты?

Хотела проконсультироваться. В субботу был подписан договор на оказание услуг в салоне красоты и кредит оформлен на косметические услуги (запудрили голову). В понедельник с утра мы его разорвали, этот договор. Позвонили сотруднику банка и он тоже подтвердил что аннулировал заявку на кредит. Но заявка в банке ещё висит. Вчера я приехала за подтверждением в письменном виде, что никакого договора с салоном у нас нет. На что они мне выдали справку в которой прописано, что договор с ФИО расторгнут и обязанностей по кредитному договору №… перед банком нет. Печать и подпись. Вопрос такой, имеет ли эта справка юридическую силу? И есть ещё одно но, два раза где есть фамилия, сделали опечатку в одной буке фамилии, как вы считаете нужно поехать переделать эту справку? Или это не существенно? Заранее спасибо!

Милана, г. Великий Новгород 9 декабря 2015 г. 9:54

Понимаете, справку нам дали в салоне красоты, и в ней нам прописали только ФИО, № договора с салоном и № кредитного договора. То есть нужно заехать в банк и попросить у них справку о наличии/отсутствии ссудной задолженности, так?

9 декабря 2015 г. 10:09

Иван Иванов Юрист · Answer · 2015-12-09T09:58:31+03:000

имеет ли эта справка юридическую силу?
Милана

Добрый день, Милана! Если в справке кроме ФИО других идентификационных данных нет — адрес, паспортные данные, то я бы посоветовал всё же попросить новую справку о наличии/отсутствии ссудной задолженности в банке.

Удачи вам!

Question 4

Право продавца

Добрый вечер. Работая в сфере розничной торговли столкнулась с проблемой которая привела к написанию заявления в полицию. Хотелось бы уточнить. При обращении клиента с вопросом возврата исправного оборудования в течении 15 дней имею ли я право как продавец отказать в возврате т к товар предоставлен клиентом в не надлежащем качестве т е с механическими повреждениями?? Хотя сам аппарат исправен. Но повреждения слишком явные. Имею ли я право отказать в принятии его на проверку качества? Т к в его работоспособности нет, какими статьями я могу апеллировать ? И обязана ли выдать подменный фонд?

Джамиля, г. Москва 18 декабря 2014 г. 3:23

Мобильный телефон стоимостью свыше 5000 с операционной системой

18 декабря 2014 г. 11:49

Эдуард Мирасов Юрист · Answer · 2014-12-18T03:30:16+03:000

Здравствуйте, Джамиля!

Весь порядок действий продавца при обращение клиента с требованием возврата товара регламентирован законом «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

т.е. если есть механические повреждения, то Вы должны принять товар на проверку качества на 10 дней, но подменный товар можете не давать.

При этом потребитель не должен обращаться в полицию, полиция такими делами не занимается. потребитель должен обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Удачи Вам!